Directeur du Marketing, de la Communication et de l'Expérience client

Apave Cameroun recrute pour le compte d'un de ses clients du secteur bancaire un Directeur du Marketing, de la Communication et de l'Expérience Client

Missions:

Véritable architecte de l'image et de l'offre de la banque, vous concevez et pilotez la stratégie marketing, communication et client en cohérence avec la politique du Groupe. Votre objectif est d'anticiper les tendances du marché pour capter de nouvelles opportunités tout en garantissant une expérience client d'exception.

Activités principales

• Marketing Stratégique : Développer des stratégies personnalisées par segment, piloter les études de marché et gérer le marketing mix pour assurer la rentabilité du portefeuille produits.
• Communication Multicanale : Élaborer le plan de communication interne/externe, gérer les relations médias et accroître la notoriété de l'institution.
• Expérience Client : Cartographier les parcours clients, identifier les points de friction (pain points) et recommander des évolutions pour fluidifier l'expérience omnicanal.
• Management : Encadrer et motiver une équipe de 5 collaborateurs.

Profil recherché

• Formation : Bac+5 en Marketing, Communication, Relations Publiques ou équivalent.
• Expérience : Minimum 5 ans à un poste de responsabilité en marketing/communication, idéalement dans le secteur bancaire.
• Compétences : Maîtrise des techniques de communication de crise, de la chaîne graphique et des outils de veille concurrentielle.
• Langues : Français et Anglais professionnels.