Service desk Analyst

Description de l'entreprise

Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d’affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l’expertise et l’accompagnement humain au service des DSI et des métiers.

Notre cœur de métier repose sur la gestion du support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT, ainsi que les activités de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC). Nous proposons à nos collaborateurs un environnement exigeant et stimulant, où ils peuvent développer leurs compétences techniques, évoluer dans les métiers de l’IT et construire une trajectoire professionnelle solide.

Everience Tunisie est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur. Nos équipes assurent un service fiable, structuré et orienté satisfaction client, en apportant un accompagnement quotidien aux collaborateurs des entreprises.

Le groupe investit également dans les technologies émergentes — dont l’intelligence artificielle — afin de renforcer les outils, les processus et l’expérience collaborateur. Grâce à la Symbiotic Academy, Everience propose un espace de formation et de montée en compétences pour préparer les métiers de demain tout en consolidant les fondamentaux d’aujourd’hui.

Entreprise inclusive et engagée, Everience valorise la diversité des profils et soutient l’évolution professionnelle. Rejoindre Everience, c’est intégrer un parcours dans l’IT, avec :

• des perspectives d’évolution concrètes,
• des formations certifiantes,
• un environnement responsable et bienveillant,
• et l’opportunité d’explorer progressivement les nouveaux usages liés à l’IA.

Description du poste

En tant que technicien support vous serez amené à : 

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel 
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement 
• Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance 
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur 
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents 

Qualifications

• Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact 
• Vous êtes fraichement diplômé ou pensez à une reconversion professionnelle 
• Vous parlez aisément le Français et/ou l’Anglais 
• Vous êtes flexible sur une large plage horaire et/ou cherchez un travail hybride 

Informations complémentaires

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
• un environnement de travail très agréable et convivial
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) 

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !