Description du poste :
En
pleine croissance, nous recherchons UN
SUPERVISEUR CALL qui aura pour mission principale d’accompagner au
quotidien une équipe de conseillers clients et de garantir le bon
fonctionnement des activités et l’atteinte des objectifs fixés.
Vos missions :
● Garantir la qualité de la relation client sur son
projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés par la direction et le
client
● Piloter, encadrer, manager les agents, être le
garant des KPI's et l'interface entre le CDO et les intervenants de
l'entreprise
● S'assurer de la disponibilité des moyens de production
(matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens
humains.
Profil
● Grande capacité
d'analyse et de synthèse
● Expérience sur un
poste similaire
● Esprit critique
et un grand sens des responsabilités
● Aimant le travail
en équipe
● Excellente
communication
● Dynamique,
Rigoureux, Flexible
● Grand sens de
l’organisation
● Bon niveau de
français à l’écrit et l’oral
● Bonne maîtrise
des outils informatique de pilotage
● Très bonnes
connaissances des métiers du CALL.
Informations contractuelles
Vos avantages chez ABL Outsourcing
:
● Un contrat en CDI avec des couvertures sociales
et sanitaires
● Une rémunération intéressante : fixe et variable
attractifs
● Un transport du personnel et différentes
indemnités.