Transport & Logistique
COMMERCIAL & MARKETING - CBS (Customer Business Solution)
RELAIS CUSTOMER BUSINESS SOLUTIONS H/F
CDI
Temps complet
Mission principale
Sous la supervision du Responsable Customer Business Solutions et Marketing, il sera chargé de former et veiller à la bonne utilisation des outils LIVE & Tracking Agent par les utilisateurs internes et les clients, former et assister les utilisateurs sur TEMBO/E-DOC, analyser les données d'exploitation POWER BI & DASHLOG et assurer l'établissement des indicateurs de performance et de la qualité des données (Dashboard/KPI ; Statistiques marketing).
Principales fonctions et responsabilités
- Contrôler et veiller à la qualité des données saisies dans SPOT / LIVE / TRACKING AGENT.
- Analyser les données d'exploitation POWER BI & DASHLOG.
- Veiller à la bonne utilisation de LIVE / TRACKING AGENT par les collaborateurs AGL.
- Assurer un suivi particulier pour les clients E2E et les nouveaux trafics.
- Assurer le déploiement, la formation, l'animation et le développement de LIVE et TRACKING AGENT au sein de l'agence à Ouagadougou et Bobo-Dioulasso.
- S'assurer de l'établissement des indicateurs de performance (KPI) afin de garantir un tracking fiable aux utilisateurs de LIVE.
- Procéder à la création dans POWER BI et au suivi mensuel des DASHBORDS clients en collaboration avec le Program Management et les différents services concernés.
- Analyser les demandes et les incidents des utilisateurs, puis les traiter et les transmettre au Responsable CBS et MARKETING.
- Assurer le rôle de SUPER User TEMBO/E-Doc et être l'arbitre local de premier niveau du processus de support pour tous les utilisateurs.
- Assister les utilisateurs de TEMBO/E-DOC : formation, bonnes pratiques, gestion des règles, fonctionnalités.
- Vérifier dans E-DOC la réception automatique des documents dans la file d'attente électronique.
- Être le point de contact avec l'équipe de support informatique.
- Centraliser toutes les demandes / incidents / demandes de modification des utilisateurs et les transmettre à la hotline Ascens.
- Assurer le suivi des différentes requêtes de fonctionnalité et faire le retour en local.
- Travailler en étroite collaboration avec l'Opérateur dossier ONBASE dans l'analyse des performances hebdomadaire de la complétude des dossiers.
- Développer des outils de support aux ventes (présentations, cas, brochures…).
- Assurer la mise à jour des données pour les besoins marketing (Statistiques Corridors, Ports secs, etc.).
- Etablir le rapport d'activité mensuel.
- Relever périodiquement les dysfonctionnements et mène les actions correctives.
- Reporter toute situation dangereuse identifiée dans sa zone de travail à son responsable hiérarchique.
- Rechercher en permanence, proposer, mettre en place et encourager toute action permettant d'optimiser le fonctionnement du service, la qualité du travail.
Qualifications personnelles requises
- Adaptabilité ; rigueur et sens de l'organisation ; créativité ; esprit d'équipe ; capacité de prise d'initiative ; orienté solution ; honnête et possédant un haut niveau d'intégrité ; capacité à travailler en respectant les échéances courtes ; capacité à travailler sous pression.
Compétences requises
- Être titulaire d'un BAC+3 d'une école de commerce ou équivalent universitaire avec de préférence une spécialité en Marketing ou en Informatique.
- Justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 03 ans en marketing ou vente (idéalement dans le secteur des transports et de la logistique).
- Justifier d'une expérience confirmée dans un poste impliquant de l'analyse avancée de statistiques.
- Avoir une bonne connaissance des concepts et outils marketing.
- Être centré sur les clients et orienté résultats.
- Posséder une maitrise de l'anglais écrit et parlé est un atout.
- Posséder une très bonne maitrise des logiciels Microsoft Office, (Power Point, POWER BI, Word & Excel).
Afrique, Burkina Faso
OUAGADOUGOU
Licence ou équivalent
ANGLAIS (Professionnel)